Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, met labels en, voor zover mogelijk, in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via nooka.pets@gmail.com. Let op: retouren moeten worden gestuurd naar het retouradres dat wij na goedkeuring van je retouraanvraag aan je doorgeven. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via nooka.pets@gmail.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Voeg indien mogelijk je bestelnummer en duidelijke foto’s van het probleem toe, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen aanbieden.

Uitzonderingen en artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde producten, speciaal bestelde artikelen, gebruikte producten, producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en andere artikelen waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Artikelen in de uitverkoop kunnen alleen worden geretourneerd wanneer dit niet vooraf duidelijk is uitgesloten en voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Als een artikel niet kan worden geretourneerd, vermelden wij dit duidelijk vóór de aankoop.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het artikel dat je hebt ontvangen te retourneren en, zodra je retour is goedgekeurd, het gewenste artikel opnieuw te bestellen.

Terugbetaling

Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de retour is goedgekeurd. Als de retour wordt goedgekeurd, betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling.

De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.