Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

Welkom bij NOOKA. NOOKA is de webshop- en merknaam van NOOKA PETS. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en op alle bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.

Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden, ons privacybeleid en ons retourbeleid.

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: NOOKA PETS
Merknaam / webshopnaam: NOOKA
Telefoonnummer: +31 6 1334 1822
E-mail: nooka.pets@gmail.com
Fysiek adres: Tuinstraat 44 a, Suite, 9711 VE Groningen, Nederland
BTW-identificatienummer: NL005484255B34
Handelsnummer / KVK-nummer: 42085578

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, aankopen en overeenkomsten tussen NOOKA PETS en de klant.

Als een bepaling in deze voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Onze producten

NOOKA biedt zorgvuldig geselecteerde producten voor huisdieren en het dagelijks leven met huisdieren aan.

Wij doen ons best om productinformatie, foto’s, prijzen, maten, kleuren en beschrijvingen zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Houd er rekening mee dat kleuren of het uiterlijk van producten licht kunnen afwijken door scherminstellingen, belichting of productiebatches.

Wij mogen producten, prijzen, beschrijvingen en beschikbaarheid aanpassen. Dit heeft geen invloed op bestellingen die al door ons zijn bevestigd, tenzij er sprake is van een duidelijke fout.

Bestellingen

Wanneer je een bestelling plaatst, ben je verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van je gegevens, waaronder je naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en bezorgadres.

Controleer je gegevens zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst. Als je merkt dat je gegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via nooka.pets@gmail.com. Wij doen ons best om je bestelling aan te passen, maar kunnen niet garanderen dat dit nog mogelijk is nadat de bestelling is verwerkt of verzonden.

NOOKA PETS behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij onjuiste of onvolledige gegevens, betalingsproblemen, vermoedelijke fraude, misbruik van onze diensten, duidelijke prijs- of voorraadfouten, of wanneer een product niet meer beschikbaar is.

Als wij een bestelling annuleren nadat je hebt betaald, betalen wij het door jou betaalde bedrag terug.

Onze producten zijn bedoeld voor persoonlijk en huishoudelijk gebruik. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van NOOKA PETS is het niet toegestaan om producten te kopen voor commerciële wederverkoop, export of ander zakelijk gebruik.

Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling voltooit.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die beschikbaar zijn in onze webshop. Je bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Verzending en levering

Wij verwerken en verzenden bestellingen zo snel mogelijk. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de verzendinformatie.

De levertijd hangt af van je locatie, de gekozen verzendmethode en de vervoerder. De verwachte levertijd wordt tijdens het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling plaatst. Levertijden zijn schattingen en kunnen niet volledig worden gegarandeerd.

Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig bezorgadres. Als een pakket niet kan worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres, weigering van levering, of het niet tijdig ophalen van een pakket bij een afhaalpunt, kunnen eventuele extra verzendkosten of retourkosten aan jou worden doorberekend, voor zover wettelijk toegestaan.

Het risico van verlies of beschadiging van het product blijft bij NOOKA PETS totdat het product bij jou of bij een door jou aangewezen derde is afgeleverd.

Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via nooka.pets@gmail.com. Retouren moeten worden teruggestuurd naar het retouradres dat wij na goedkeuring van je retouraanvraag aan je doorgeven. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Je mag het product bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het product mag echter niet worden gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

Het artikel moet, voor zover mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd, schoon, met labels en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Als het product door gebruik, beschadiging, vervuiling, wassen, ontbrekende onderdelen of onzorgvuldige verpakking in waarde is verminderd, mogen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde producten, gebruikte producten, producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, en andere artikelen waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

Als een artikel niet kan worden geretourneerd, vermelden wij dit duidelijk vóór de aankoop.

Meer informatie vind je in ons retourbeleid.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een artikel beschadigd of defect is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Stuur bij voorkeur je bestelnummer en duidelijke foto’s van het probleem mee, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen aanbieden.

Als een product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, heb je recht op een oplossing volgens de wettelijke garantie. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld vervanging, reparatie of terugbetaling zijn.

Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, onzorgvuldig onderhoud, aanpassingen door de klant, of gebruik dat niet past bij het doel van het product, valt niet onder een defect waarvoor NOOKA PETS verantwoordelijk is, voor zover wettelijk toegestaan.

Gebruik van de website

Je mag onze website alleen gebruiken voor wettige doeleinden.

Het is niet toegestaan om onze website te gebruiken voor fraude, misleiding, verspreiding van schadelijke software, inbreuk op rechten van anderen, ongewenste reclame, scraping, hacking of ander gebruik dat schade kan veroorzaken aan NOOKA PETS, onze klanten of onze diensten.

Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productfoto’s, ontwerpen, merkuitingen en andere content op onze website zijn eigendom van NOOKA PETS of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Je mag content van onze website niet kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Links van externe partijen

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van externe partijen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, veiligheid, beschikbaarheid of het beleid van deze externe websites.

Als je een externe website bezoekt, raden wij je aan om hun voorwaarden en privacybeleid zorgvuldig te lezen.

Privacy

Wij verwerken persoonlijke gegevens volgens ons privacybeleid. In ons privacybeleid lees je welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt.

Onze webshop wordt ondersteund door Shopify. Shopify kan bepaalde gegevens verwerken om de webshop technisch mogelijk te maken en te verbeteren. Meer informatie hierover vind je in ons privacybeleid.

Aansprakelijkheid

Wij doen ons best om onze website veilig, actueel en correct te houden. Toch kunnen wij niet garanderen dat alle informatie altijd volledig, juist of foutloos is.

NOOKA PETS is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van onze website of producten, tenzij de schade het gevolg is van opzet, grove nalatigheid of een wettelijke verplichting waarvoor aansprakelijkheid niet mag worden uitgesloten.

Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke consumentenrechten.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals storingen bij vervoerders, technische storingen, natuurrampen, stakingen, overheidsmaatregelen, import- of douaneproblemen, of andere situaties van overmacht.

Als een situatie van overmacht invloed heeft op je bestelling, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Klachten

Als je een klacht hebt over een product, bestelling of onze service, kun je contact met ons opnemen via nooka.pets@gmail.com.

Wij doen ons best om klachten zo snel mogelijk en zorgvuldig te behandelen.

Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijze verandert of wanneer wettelijke regels worden bijgewerkt.

De meest recente versie van deze voorwaarden is altijd beschikbaar op onze website. De versie die gold op het moment van je bestelling blijft van toepassing op die bestelling.

Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden, onze website en alle overeenkomsten tussen NOOKA PETS en klanten is Nederlands recht van toepassing.

Als je consument bent binnen de Europese Unie, blijven de dwingende consumentenrechten van het land waar je woont altijd van toepassing wanneer die meer bescherming bieden.